更新时间： 05月02日 来自：汽车行业关注 作者：xiaoxin
媒体暗访两家合资品牌4S店曝光其维修内幕一事登上搜索热榜。在日常用车过程中，大部分车主选择相信4S店的专业度及信誉度，维修和保养项目均放心地交由4S店进行操作，殊不知曝光的这些内幕，一个比一个惊心。针对此事，两家涉事品牌方迅速发布官方声明回应。
据新京报报道，近日其暗访北京两家合资品牌4S店时，发现4S店存在“砸坏好零件定损再修”、“虚假清洗保养”、“截留超量油液”等问题，以此谋求更大的维修保养利润。有律师认为，4S店此举涉嫌保险诈骗。而其余曝光的项目则“欺骗”了其忠诚的客户。
而这些问题的曝光，是从媒体暗访的上汽大众北京恒星天诚4S店和东风日产晟通专营店开始的。媒体暗访上汽大众北京恒星天诚4S店发现，在送修汽车拆解定损前，这家4S店会将原本完好的水箱框架砸坏，以增加维修费用。
在上汽大众北京恒星天诚4S店维修车间，维修技师准备对大众高尔夫拆解定损时，该4S店售后部工作人员用铁锤重砸水箱框架，并要求维修技师将该损坏计入定损。
调查中发现，该4S店遇到车辆故障时一般“只换不休”，该技师称“看哪个坏了就订个新的，等新配件到了给换上，这辆车就算修好了”。针对刚刚被砸的水箱框架，该技师表示“反正保险公司给钱”，“很正常，每个车都砸，要不然你哪挣钱去啊，这行业就是这样”。
该媒体还暗访东风日产晟通专卖店，该专卖店曾获东风日产颁发的“全国五星级标杆专营店”称号，不过该专卖店的“操作”与其称号形成巨大反差。该媒体发现，这家专卖店存在“车辆检查与保养不合规”、“截留客户购买的油液产品”等问题。
据调查，该专卖店为了节省时间，维修技师常常借用其他车辆的电池检测报告单滥竽充数，很多原本应该检测的项目，在实际保养过程中都没有做，但是依旧会在相应的项目上打勾。
在车辆保养过程中，该店维修技师打开一瓶尚未开封的节气阀清洗剂，然后直接倒进旁边的废油回收桶内。据了解，被倒掉的节气阀清洗剂在4S店内售价99元，加上工时费180元，车主在节气阀保养项目一共花费279元，但实际上技师并没有为该车清洗节气阀。
另外，该专卖店在向客户推销的时候，会让车主购买超出实际用量的机油，每次保养完毕会将多出的油液偷偷进行截留收集起来，这些被截留下来的油液产品在下班后会被店内统一回收。其他保养的油液也有内幕，其中一名车主以每桶244元的价格购买了两桶变速箱油，可实际上技师只使用了一桶。
针对被曝光的4S店行为，不仅为获取最大利润虚假保养，而且还欺骗客户不认真对待，罔顾品牌服务承诺，对于广大忠诚客户来说也是寒了心。
而在“砸坏好零件定损”一事中，有律师则表示，如果被砸毁车辆投保了商业车险，则4S店涉嫌保险诈骗罪，即便车辆未投保，4S店的行为也涉嫌故意毁坏财产罪。
相关4S店维修内幕持续曝光发酵下，涉事品牌上汽大众和东风日产均作出声明回应。
上汽大众回应称，该经销商相关行为涉嫌严重违反上汽大众经销商经营管理指导方针，已责令该经销商立即停业，接受相关调查。同时上汽大众已针对全国经销商的售后服务行为启动专项检查，同时对于报道中相关行为可能给消费者带来的困扰深表歉意。
东风日产官方发布声明回应称，取消该专营店星级评价资本并限期整改；开展全国专营店的售后服务检查工作；并就此事向广大用户致歉。
如系本站原创文章，转载请注明出处：autohub.com.cn。
更多汽车新闻关注 请扫码autohub.com.cn公众微信号：
声明：
·凡注明为其他媒体来源的信息，均为转载自其他媒体，转载并不代表本网赞同其观点，也不代表本网对其真实性负责。如系autohub.com.cn原创文章，转载请注明出处：autohub.com.cn。
·您若对该稿件内容有任何疑问或质疑，请即与本网联系，本网将迅速给您回应并做处理。
邮箱mail@autohub.com.cn
处理时间：周一—周五 9:00—18:00
相关阅读
去年俄罗斯的汽车销量为167万辆，AvtoVAZ去年在俄罗斯销售了350,714辆汽车，表现最好中国汽车品牌哈弗和奇瑞两者去年在俄罗斯的销量分别为39,126辆和37,118辆。
根据汽车行业关注统计，从新能源车企年度销量榜来看，排名前三车企分别是比亚迪汽车、上汽通用五菱和特斯拉中国，销量分别为584020辆、431130辆、320743辆，三家车企占新能源汽车市场45%份额。
欧洲股市周三(5日)窄位反覆拉锯，在纪录高位持稳，泛欧指数Stoxx 600收市微升0.07%，报494点；汽车股抽高2.68%，亚马逊(Amazon)旗下软件部门，拟与欧洲车厂Stellantis合
自2019年至今，上海三众营销策划有限公司为上汽通用汽车凯迪拉克品牌提供公关传播服务。现经双方友好协商，自2022年1月4日起，上汽通用汽车有限公司与上海三众营销策划有限公司，将终止有关凯迪拉克品牌在
最新内容
去年俄罗斯的汽车销量为167万辆，AvtoVAZ去年在俄罗斯销售了350,714辆汽车，表现最好中国汽车品牌哈弗和奇瑞两者去年在俄罗斯的销量分别为39,126辆和37,118辆。
根据汽车行业关注统计，从新能源车企年度销量榜来看，排名前三车企分别是比亚迪汽车、上汽通用五菱和特斯拉中国，销量分别为584020辆、431130辆、320743辆，三家车企占新能源汽车市场45%份额。
欧洲股市周三(5日)窄位反覆拉锯，在纪录高位持稳，泛欧指数Stoxx 600收市微升0.07%，报494点；汽车股抽高2.68%，亚马逊(Amazon)旗下软件部门，拟与欧洲车厂Stellantis合
自2019年至今，上海三众营销策划有限公司为上汽通用汽车凯迪拉克品牌提供公关传播服务。现经双方友好协商，自2022年1月4日起，上汽通用汽车有限公司与上海三众营销策划有限公司，将终止有关凯迪拉克品牌在
汽车行业关注是了解中国汽车品牌，汽车经销商的汽车行业资讯传播平台。以全媒体结合的方式为汽车行业传播权威的汽车资讯，助力中国汽车品牌传播不断创新。新车上市汽车大全汽车新闻汽车品牌销量榜以及汽车经销商报价大全。
最新问答 更多
用车养护
汽车行业关注
报导汽车行业资讯，深挖车界猛料
豪车汇
专注于汽车，但绝不局限与汽车
买车顾问
好玩、好看、有用才是我们的基本诉求
