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该!人民网评“小鹏非法采集人脸被罚10万元”

更新时间: 12月03日 来自:汽车行业关注 作者:xiaoxin

日前,小鹏汽车因“非法采集人脸数据被罚10万元”,引发市场热议。据调查,今年1-6月,上海小鹏汽车销售服务有限公司(下称小鹏汽车)共采集上传人脸照片431623张,涉及5家直营店和两家加盟店。该行为未经得消费者同意,也无明示、告知消费者收集、使用目的,违反消费者权益保护法。


针对此事件,人民网发表文章《“小鹏汽车采集人脸数据被罚”,该!》。在该评论文章中,人民网指出,“这可不是简单的数字,而是涉及数十万名消费者的合法权益”。

人民网在文章中表示,逛个汽车店,谁会想到自己的人脸信息会被店家采集?说到底,消费者有随便逛逛、货比三家的权利。即便到了店家的地盘,也不意味着“让渡”个人的肖像权和隐私权,商家无权“自动收集”消费者个人信息。商家分析不同消费者的偏好,为消费者提供个性化产品和服务,无可厚非,但是必须通过合法的方式进行,不能违背或无视消费者意愿,更不能“见人下菜碟”。

相关法律要求,采集公民个人信息(包括人脸信息),必须符合合法性、正当性、必要性三原则。个人信息保护法明确规定,在公共场所安装图像采集、个人身份识别设备,应当为维护公共安全所必需,遵守国家有关规定,并设置显著的提示标识。显然,“脸不能随便刷”已是法律层面的约束。无论是汽车经销,还是地产销售,收集消费者人脸信息,都不符合有关原则,更与“维护公共安全所必须”不沾边,属于违法行径。


据此前报道,上海小鹏汽车因在下属门店安装人脸识别,收集用户信息,被上海市徐汇区市场监督管理局作出行政处罚。徐汇区市场监督管理局依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条第一款第(九)项以及《中华人民共和国行政处罚法》第三十二条的规定,责令其改正违法行为,并作出罚款10万元的行政处罚决定。

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据行政处罚决定书显示,上海小鹏汽车销售服务有限公司购买了具有人脸识别功能的摄像设备22台,全部安装在旗下门店,涉及5个直营店及2个加盟店,开通系统账号8个,2021年1月至2021年6月期间,前述人脸识别摄像设备共计采集上传人脸照片431623张。通过算法对面部数据进行识别计算,以此进行门店的客流统计和客流分析,包括进店人数统计、男女比例、年龄分析等。当事人在旗下7家门店安装人脸识别摄像设备,采集消费者面部识别数据,并未经得消费者同意,也无明示、告知消费者收集、使用目的。截至案发,当事人已拆除上述门店内的人脸识别摄像设备,上传的人脸照片已经删除,当事人无违法所得。

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针对此事件,小鹏汽车回应媒体称,小鹏汽车6个月采集43万张人脸照片一事,引起了用户的担心,对此深表歉意。小鹏汽车表示,由于对相关法律条款的不熟悉,此次事件是因上海区域的门店希望通过对于门店客流等数据的收集与分析,改善接待流程,更好的服务于到店客户,但由于对相关法律条款的不熟悉,误采购并使用了违反了相关法律条款的的产品。小鹏汽车对本次行政处罚表示完全服从,并对此事做出深刻反省。

小鹏汽车相关负责人回应媒体称,此次小鹏汽车被罚事件与今年央视3·15晚会曝光的宝马4S店、科勒卫浴等属于统一行为,只不过小鹏汽车的处罚拖得较久一些。同时,小鹏汽车也强调,此次事件中的人脸数据由第三方软件供应商手机和分析,数据已经全部删除。小鹏汽车不存在泄露或违法使用个人信息的情况,仅通过客流到访量等非个人关联数字数据作为经营的参考。据了解,宝马4S店、科勒卫浴、MaxMara等品牌因为违法采集人脸均被处罚50万元。

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人民网指出,被罚10万元的数额并不大,但绝对应给小鹏汽车敲响警钟,小鹏汽车表示对该事件引起用户的担心深表歉意,但是光有道歉是不够的,能否真正尊重消费者的合法权益、为消费者提供更好的服务才是关键。人民网表示,“未来出行探索者”必须在法律的轨道内行驶,才可能有未来。哪些是法律红线,哪些是道德底线,商家必须厘清并遵守,对小鹏汽车是如此,对其他行业的经营者也是同样道理。

2021-12-28 16:22:12

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