更新时间： 05月19日 来自：汽车行业关注 作者：jianhong
汽车行业关注（autochat.com.cn）12月12日报道——
刚买新车就出现质量问题是一件十分头疼的事情，特别是涉及到核心部件故障，这让消费者难以接受，更容易对品牌失去信心。前不久西安李女士在一家奔驰4S店购买新车，提车后才开了30多公里，车子就打不着火了，经4S店进一步检测，发现变速箱电路板出现故障。
李女士表示，她是11月22号在西安新丰泰之星4S店购买的新车，车辆价格22万元，当她把车提走开回去后，第二次启动车辆时发现了异常。“当天从4S店开回去就三十来公里，23号和24号没有开车并把车辆放置妥当，25号去开车时就打不着火了”，李女士赶紧与4S店销售人员取得联系，随后发现这辆奔驰新车确实有问题。
李女士称，当天4S店派人过来检修完后没有查出问题，第二天工作人员用专业的电脑检测，给出的结果是变速箱电脑已经无法检测，导致车辆不能启动。
新买回来才开了30公里就出现这样的问题，李女士表示难以接受，并向新丰泰之星4S店提出不想要这辆车，能否更换一辆新车或退车的诉求，4S店方面拒绝了。
李女士称，4S店给出的处理意见是修变速箱里面的一个东西，“因为我买的是新车，要求他们给我交付一辆没有质量问题的新车，现在想换车或退车”。
那么，这辆新购买的奔驰车为何会存在这样的问题？李女士的车辆能否达到退换标准呢？面对这些问题，西安新丰泰之星4S店工作人员作出这样的回复。
该4S店市场经理称，车辆出现问题，主要是李女士奔驰车的变速箱控制单元存在异常，导致车辆发动机无法启动。
4S店还给出一份在19号对该车辆售前的检查证书，在证书一览显示，双离合变速箱的电子控制装置为“完好状态”。为何短短几天就出现故障？4S店市场经理表示，在车辆到达店里的时候，先做一个检查，然后在车辆交付给客户之前，也会再做一次检查，这是4S店的要求，并确定车辆是没有问题的。
对于李女士车辆出现的故障情况，工作人员表示他们感到非常抱歉，但针对李女士提出退换车的诉求，他们无法满足。4S店市场经理称，李女士车辆的问题并不符合国家汽车三包政策里的退换货条款。
目前李女士对于车辆的赔偿及更换问题，还和4S店沟通协商。
最后我们注意到，在西安奔驰引擎盖维权事件后，5月中旬梅赛德斯-奔驰与授权经销商联合推出《服务公约》 ，提出“自开具零售发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），如因产品质量问题导致需要更换主要总成或主要零件的情况下，消费者可要求更换同款、同型号新车”，其中主要总成包括发动机和变速箱，变速器里的主要零件的种类范围则包括箱体、齿轮、轴类、轴承、箱内动力传动元件（含离合器、制动器）。意味着，李女士车辆变速箱控制单元故障的问题，可能也并不符合奔驰新车质量保障政策的条款。
不过，新车刚买回来就出现故障，不仅让消费者很闹心，更让消费者对奔驰车辆质量的怀疑。
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2019-12-12 15:47:34如系本站原创文章，转载请注明出处：autohub.com.cn。
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