更新时间： 05月14日 来自：汽车行业关注 作者：zhangjiajie
汽车行业关注（autochat.com.cn）07月17日报道——
7月初，合肥安徽一雷克萨斯车主因使用不到一个月的新车发生自燃而维权无门的事件引发网上高度关注，以致于在各大媒体纷纷报道。可时间已过去一段时间，该起雷克萨斯自燃事件至今仍未得到满意解决办法，甚至在4S店方面坚绝否认车辆因质量问题所致。
据媒体报道，车主周先生于今年于4月4日在合肥市包河区伟乾雷克萨斯4S店与销售签订了购车合同，约定购买雷克萨斯ES200卓越版车型，按照当时合同约定价格，该车指导价为29万元整。
购车期间车辆还遭遇店方要求加装1万元装潢才能提现车，装潢包含全车贴膜、360°全景影像、电动尾门、两只行李箱、钥匙扣。同时，在办理车辆贷款时，店方还加收综合服务费2000元、金融服务费6000元，累计费用1.8万元。
值得一提的是，提车前车主还在伟乾4S店监督车辆装潢安装和电动尾门安装，可360°全景影像却被告知在车主来店前已经完成安装。
原以为这是个满意的购车体验，可仅仅用车23天，车辆便在5月2日凌晨02点10分发生自燃情况。据周先生介绍5月2日晚，自己驾车出门，凌晨两点零9分回到家便上楼。刚上楼就听到了车辆警报声，随即下楼查看便发现车内似有明火，打开车门后发现副驾驶后方正在燃烧，周先生也立即拨打119，并在楼道寻找到灭火器进行灭火。
在消防队赶到之前，周先生的雷克萨斯ES200的火势已经被扑灭，但车辆内部已被烧的面目全非，外观上并无大碍。
当天，出警的三孝口消防救援站给车主出具了“出警证明”，并称为自燃起火，非人为原因。由于该证明未加盖公章，周先生也解释道，因为当天的出警证明不予以加盖公章，只有正式的火灾事故认定书，并进行勘验过现场做了检测鉴定后才能出具正式的火灾鉴定报告。
5月8日，庐阳区消防大队、与伟乾雷克萨斯4S店的工作人员、雷克萨斯厂家的代表及车主周先生，到车辆自燃现场进行第一次勘验，并提取了包括已经烧坏的保险丝和保险丝盒盖板。
5月13日与20日，首次参加勘验的四方以及上司法鉴定中心，又进行了第二和第三次勘验。第二次由一家汽车维修厂对自燃车辆进行了勘验。第三次勘验，则提取了多达6份包括线束在内的相关物证。
但在周先生看来，雷克萨斯官方的代表参与了这基数自燃勘验后，都未给出具体的解决办法。伟乾雷克萨斯4S店仅是提车车辆按自燃进行理赔，但是因为周先生在购车时所买的商业险中并没有车辆自燃险，经多方了解后，周先生得知未购买自燃险的车辆是无法理赔的，对此周先生并不了解这具体情况，拒绝的4S店的方案。
因为持续两个多月的协商未果，周先生无奈之下选择将车辆拖到拖至伟乾雷克萨斯4S店门口进行维权，据悉，期间车主还与4S店人员发生冲突，4S店总经理带领员工扬言“把横幅全部扯掉，把车子堵上”。从拍摄到的图片，可见涉事的雷克萨斯已被三辆车堵在路边。
直至近日，周先生称当他拿到正式的火灾鉴定报告后，伟乾雷克萨斯4S店选择协商赔偿事宜，起先店方是提出修车的方案，但被周先生拒绝后又给予换车的方案，但周先生表示不再相信雷克萨斯了，所以依然未谈妥。
据了解，这份鉴定报告给出是火灾至车辆直接损失14万元，伟乾4S店也提出按此数额进行赔偿，但周先生认为自己损失的是整车价格，也就是购车费用、购置税、保险等等约37万元，但最终这个提议被4S店否决了。同时，对于报告的鉴定内容，伟乾4S店依旧认为车辆非质量问题所致的。
此外，据周先生表示，自己买车后乘坐过在副驾驶后方的第二排座位时，也感觉过副驾驶座位下方有发热现象，并且也有告知4S店后，但店方并未采取任何行动。因此，周先生认为，如果早前雷克萨斯能关注到这点，或许不至于出现当前的情况。据周先生表示，雷克萨斯官方至今仍没有联系他。
对于周先生此次的遭遇，属实让人有些寒心，暂且不说靠品质赢得消费者青睐的雷克萨斯，在此次“自燃”事件中车辆是否真的存在质量问题，但对于雷克萨斯经销商及厂家的敷衍了事的做法和伟乾4S店的态度，无疑给雷克萨斯敲响了警钟，作为一个豪华品牌又是否至少能该给到消费者一个豪华品质的服务？
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2020-07-17 18:19:13如系本站原创文章，转载请注明出处：autohub.com.cn。
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