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新买大众变速箱出现漏油 4S店:只修不退换

更新时间: 03月29日 来自:汽车行业关注 作者:xiaoxin

据维权媒体《消费者报道》报道称,童先生购买大众CC不到一个月的时间就发现汽车底盘出现油渍,经过4S店检查确定是变速箱存在漏油现象。童先生向4S店和厂家提出退换车、更换变速箱总成、相应经济赔偿等要求,但是均被拒绝。

据了解,童先生的这辆大众CC是今年10月3日在浙江金华宝通汽车有限公司(下称宝通4S店)购买的,落地价超26万元。10月28日,童先生将车子开到4S店进行养护,维修师傅检查车辆的时候发现汽车存在漏油的情况。

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根据童先生提供的照片来看,汽车底盘发动机和变速箱连接位置可以看到明显的油渍。经过童先生的同意后,宝通4S店对汽车进行拆解检查,最后确定漏油为变速箱油封位置出现润滑油渗出的现象。

▲童先生的汽车变速箱漏油严重(消费者提供)

这辆车买来还不到一个月的时间,行驶里程才1700公里,童先生无法接受这样的质量问题,遂向4S店和一汽-大众厂家提出退换车的要求,但是均遭到拒绝。对此,童先生作出让步,提出更换变速箱总成以及相关经济赔偿,同样遭到对方的拒绝。

针对童先生的问题,宝通4S店售后工作人员回应,童先生的车子确实存在变速箱油封渗油的情况,更滑新的变速箱油封配件即可解决问题,我们也根据三包法规定为车主免费更换新的变速箱油封,并提供2000元维修保养代金券赔偿,但是车主要求我们写下保证书,保证更换油封后不在出现漏油的情况,并提供交通补贴和误工费等赔偿,这些要求都没办法满足。

上述售后人员表示,童先生的车子确实存在质量问题,但是这只是个案,并非普遍存在的问题,后续会跟车主保持沟通,协助车主与厂家联系,尽快解决问题。

有法律人士指出,根据汽车三包政策和其他相关法律规定,目前童先生的汽车遇到的故障问题还不符合退车或者换车的条件,车主可以就相关故障问题要求4S店提供免费维修措施。如果维修2次后仍然出现同样故障,车主则可以要求4S店和一汽-大众厂商作出退车或者换车的处理。

另外,专业人士指出,变速箱如果因为油封密封性不好而导致润滑油渗出,可能会影响变速箱的性能,进而影响行车安全。变速箱油封渗油是汽车产品比较常见的故障类型,虽然解决办法并不复杂,不过也需要引起车主的足够重视。

2020-11-30 10:48:48

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